📢 توصيل مجاني فوق د.إ 100 تسوق الآن ✨

سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بكم في مكتبة النووي. نحن نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد أدناه.

١. السياسة العامة

في مكتبة النووي، نحرص على تقديم الكتب والمواد الإسلامية الأصلية بأعلى جودة. نلتزم بسياسة واضحة وعادلة للاسترجاع لضمان رضا عملائنا وثقتهم.

٢. سياسة الاسترجاع خلال ٧ أيام

يمكنك إرجاع أي منتج تم شراؤه من موقعنا خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
يجب أن يكون المنتج متضمناً جميع التغليفات والأختام والإضافات الأصلية.
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يمكنك استبداله أو استرجاع قيمته.

٣. كيفية طلب الاسترجاع

للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وتزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب
تاريخ الشراء
سبب الاسترجاع

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى maktabahnawawi1@gmail.com لطلب تصريح استرجاع. لا تقم بإرسال المنتج قبل الحصول على تأكيد منا.

٤. شحن الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (منتج تالف أو غير صحيح)، سنتحمل تكلفة الشحن.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن.

٥. الاسترداد

بمجرد استلام المنتج وإتمام فحصه والتأكد من حالته، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى ١٠ أيام عمل حسب مزود الخدمة البنكية.

٦. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج (مثل نسخة مختلفة أو بديل لمنتج تالف)، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني maktabahnawawi1@gmail.com وسنقوم بإرشادك خلال عملية الاستبدال.

٧. الاستثناءات

الكتب الخاصة أو الطلبات المخصصة (مثل النسخ الموقعة أو الطبعات المحدودة) غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت تالفة.
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف بعد الاستلام قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل.
تُطبق هذه السياسة فقط على الطلبات المقدمة عبر الموقع maktabahnawawi.com.